Rücknahmegarantie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Moonkieshop.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Umtausch oder Rückgabe gegen Rückerstattung

Die Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Ein neues Produkt kann gegen ein anderes Produkt umgetauscht oder gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen richten.

Das personalisierte Produkt konnte nicht ohne Qualitätsprobleme zurückgegeben werden.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Um teilnahmeberechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass dies der Fall ist.

-Das Produkt ist in der Originalverpackung

-Das Produkt ist weder gebraucht noch beschädigt

Produkte, die diese Kriterien nicht erfüllen, werden von der Rückgabe ausgeschlossen.

Um die Produkte zurückzusenden, senden Sie bitte eine Artikeländerungsanfrage an den Kundendienst über info@moonkieshop.com.

Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb weniger Tage auf Ihr Guthaben zurück, sofern uns nicht im Voraus eine anderweitige Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto mitgeteilt wird. Das Wallet-Guthaben kann bei Ihrem nächsten Einkauf verwendet oder auf Ihr Zahlungskonto abgebucht werden. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Der Kauf ist nicht zur Rückgabe berechtigt:

-Sie müssen uns per E-Mail ein Bild senden, das das Problem/den Defekt zeigt, wenn Sie die Rückgabe-/Umtauschanfrage einreichen.

Nachdem Sie die Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben, senden Sie uns bitte das Produkt zusammen mit der Produktliste, die die Produkt-ID enthält, zu. Eine Sendungsverfolgungsnummer des zurückgesandten Pakets ist erforderlich; Wir kümmern uns um den Umtausch oder die Rückerstattung des Produkts, nachdem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben.

Beschädigte Gegenstände

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir weiterhelfen können.

Auftragsstornierung

Wir bieten eine vollständige Rückerstattung an, wenn die Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert wird.

Sie sollten eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice über info@moonkieshop.com senden, sobald Sie sich dazu entschließen, die Bestellung zu stornieren.

Wir akzeptieren KEINE Stornierungsanfragen, wenn die Bestellungen versandt wurden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 7–15 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird. Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@moonkieshop.com.

Den Kunden werden die Versandkosten nur einmal in Rechnung gestellt (einschließlich Rücksendungen); für die Rücksendung des Produkts wird dem Verbraucher keine Gebühr für die Wiedereinlagerung in Rechnung gestellt.